Política de reembolso

En Petufy Supot no ofrecemos reembolsos, salvo en los casos en que el producto recibido sea defectuoso, dañado o incorrecto.
Si el producto presenta un defecto comprobado, se procesará un reembolso completo o reemplazo, según corresponda.

Devoluciones

Dispones de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución únicamente si el producto es defectuoso, está dañado o fue enviado incorrectamente.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar sin usar

  • Mantener etiquetas y embalaje original

  • Incluir el recibo o comprobante de compra

Para iniciar una devolución, contáctanos a:
📧 petufysupot@gmail.com

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
📍 La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud de devolución.

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto:

  • Presenta defectos de fabricación

  • Llega dañado

  • No corresponde al artículo solicitado

Debes comunicarte con nosotros de inmediato.
Una vez evaluado y aprobado el caso, procederemos a:

  • Reembolso completo, o

  • Reemplazo del producto, según disponibilidad.

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)

  • Artículos personalizados o hechos a medida

  • Productos de cuidado personal

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Artículos en oferta

  • Tarjetas de regalo

Cambios

No realizamos cambios directos.
Si el producto presenta un defecto, se gestionará reembolso completo o reemplazo, según el caso.

Derecho de desistimiento – Unión Europea

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días, únicamente en caso de producto defectuoso o error en el envío, manteniendo el artículo sin usar, con embalaje original y comprobante de compra.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación:

  • El reembolso se realizará a la forma de pago original

  • El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles

  • Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos a:
📧 petufysupot@gmail.com